Kundehjælp
Vores lykkehold er altid her for at hjælpe.
Almindelige købsforespørgsler besvaret
Bestillinger og forsendelse
Vi sigter mod at opnå levering næste arbejdsdag for ordrer inden for det britiske fastland. For internationale forsendelser, se venligst de detaljerede forsendelsesoplysninger ved kassen for at få det mest præcise leveringsestimat.
Følg disse trin for at ændre din leveringsadresse:
- Log ind på din konto på vores hjemmeside.
- Naviger til dine kontoindstillinger eller profil.
- Find sektionen "Forsendelsesadresse".
- Klik på knappen "Rediger" eller "Skift" ud for din nuværende leveringsadresse.
- Indtast de nye forsendelsesadresseoplysninger nøjagtigt.
- Gem ændringerne ved at klikke på knappen "Opdater" eller "Gem".
Hvis du støder på problemer eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam. De vil med glæde hjælpe dig med at opdatere din leveringsadresse.
Bemærk venligst, at hvis din ordre allerede er blevet behandlet eller afsendt, kan vi muligvis ikke ændre leveringsadressen. I sådanne tilfælde anbefaler vi at kontakte vores kundeserviceteam direkte.
- Log ind på din konto på vores hjemmeside, hvis du har en. Alternativt kan du tjekke din e-mail for eventuelle e-mails med ordrebekræftelse eller forsendelsesmeddelelser fra os.
- Se efter et sporingsnummer, der er angivet i e-mailen eller dine kontoordreoplysninger. Dette sporingsnummer er normalt en kombination af bogstaver og tal.
- Besøg webstedet for fragtfirmaet, der er ansvarlig for at levere din ordre
- På operatørens websted skal du finde "Spor" eller "Spor og spor".
- Indtast sporingsnummeret i det angivne felt, og indsend anmodningen.
- Transportørens hjemmeside vil vise den aktuelle status og placering af din pakke.
Hvis du ikke kan finde et sporingsnummer eller har problemer med at spore din ordre, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam. De vil være i stand til at hjælpe dig yderligere og give dig de nødvendige oplysninger.
Bemærk venligst, at det kan tage et par timer, før sporingsoplysningerne bliver tilgængelige, efter at din ordre er blevet afsendt.
Nej, for din sikkerhed og ro i sindet gemmer vi ikke dine kreditkortoplysninger på vores servere. Alle transaktioner behandles gennem en sikker og krypteret betalingsgateway, hvilket betyder, at dine kreditkortoplysninger aldrig er synlige for os eller gemt på vores platform.
Ja, vi opkræver moms i overensstemmelse med lokale regler og leveringsadressens placering. Den specifikke afgiftssats og beløb vil blive beregnet og vist ved kassen, før du afslutter dit køb. Se altid din ordreoversigt for en detaljeret oversigt over eventuelle gældende afgifter.
For at afgøre, om vi sender til dit land, skal du besøge vores websted og navigere til siden med forsendelsesoplysninger eller leveringsmuligheder. Der vil du finde en liste over lande, vi i øjeblikket sender til. Hvis dit land er inkluderet på listen, kan du fortsætte med at afgive din ordre. Hvis dit land ikke er på listen, beklager vi ulejligheden, da det betyder, at vi i øjeblikket ikke tilbyder forsendelse til din placering.
Om dine varer kommer i én pakke eller flere pakker afhænger af forskellige faktorer, såsom tilgængeligheden af produkterne, deres størrelse og forsendelsesmetoden.
Du kan være sikker på, at uanset om dine varer ankommer i en eller flere pakker, vil vi give dig alle de nødvendige sporingsoplysninger, så du kan overvåge hele din ordres fremskridt.
Hvis du har specifikke bekymringer eller ønsker vedrørende emballagen af din ordre, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam, og vi vil gøre vores bedste for at imødekomme dine behov.
Hvis du har brug for at bytte en vare
Returneringer og udvekslinger
Returpolitik:
Tidsramme: Du har 30 kalenderdage til at returnere en vare fra den dato, du modtog den.
Stand: For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt, i samme stand som du modtog den, og i originalemballagen. Sørg for at have kvitteringen eller købsbeviset med.
Ikke-returnérbare varer: Gavekort, softwareprodukter, der kan downloades, og alle varer, der ikke er i original stand, er beskadigede eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl, er undtaget fra returnering.
Refusionsproces: Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, giver vi dig besked om godkendelse eller afvisning af din refusion. Hvis den godkendes, vil din refusion blive behandlet, og der vil automatisk blive anvendt en kredit på din oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.
Forsendelsesomkostninger: Du skal selv betale forsendelsesomkostningerne ved returnering af varen. De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne til den oprindelige forsendelse blive fratrukket din refusion.
Bemærk venligst, at vores returpolitik kan ændres. Se altid vores hjemmeside for de mest opdaterede oplysninger, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende en returnering.
Kontakt kundeservice: Kontakt vores kundeserviceteam, så snart du bemærker fejlen. Giv dem dit ordrenummer og en kort beskrivelse af den vare, du har modtaget.
Fremlæg dokumentation: Det er nyttigt, hvis du kan tage et billede af den forkerte vare, du har modtaget, især hvis der er etiketter eller unikke identifikatorer.
Returforsendelse: Når vi har bekræftet fejlen, giver vi instruktioner om, hvordan du returnerer varen. Typisk dækker vi omkostningerne ved returforsendelse i tilfælde, hvor fejlen var vores.
Korrekt vareforsendelse: Så snart vi modtager og inspicerer den returnerede vare, sender vi den korrekte vare til dig hurtigst muligt. Vi vil bestræbe os på at fremskynde denne proces for at minimere eventuelle gener.
Opfølgning: Vores kundeserviceteam holder dig informeret om hvert trin og sørger for, at du er tilfreds med løsningen.
Dokumentér skaden: Før du gør noget andet, bedes du tage tydelige billeder af det beskadigede produkt og, hvis relevant, eventuelle skader på emballagen. Denne dokumentation vil være afgørende for vores optegnelser og enhver reklamationsbehandling.
Kontakt kundeservice: Kontakt vores kundeserviceteam hurtigst muligt. Oplys dit ordrenummer, en beskrivelse af skaden, og vedhæft de billeder, du har taget.
Returneringsproces: Afhængigt af skadens art kan vi bede dig om at returnere produktet. Hvis dette er tilfældet, giver vi dig instruktioner om, hvordan du gør det. Vi dækker typisk returforsendelsesomkostningerne for beskadigede varer.
Erstatning eller refusion: Når vi har bekræftet skaden, tilbyder vi at sende en erstatningsvare til dig eller behandle en fuld refusion, afhængigt af din præference.
Gennemgå og forbedre: Vi arbejder løbende sammen med vores fragtpartnere og gennemgår vores emballeringsmetoder for at reducere risikoen for, at varer bliver beskadiget under transport.
Det er altafgørende for os, at du får en god og positiv oplevelse. Hvis du har brug for hjælp eller har nogen bekymringer, kan du her se, hvordan du kommer i kontakt med vores kundesupport:
Online supportformular: Besøg vores hjemmeside og gå til afsnittet 'Kontakt os'. Udfyld den medfølgende formular med dine oplysninger og din forespørgsels art, så vender vi tilbage til dig hurtigst muligt.
E-mail: Send os en e-mail på info@stovefancompany.com med din forespørgsel, og vi vil bestræbe os på at svare inden for 24 timer.
Telefonsupport: Du kan ringe til os på +44 0191 265 5000 i vores åbningstid, hvor en kundesupportrepræsentant vil hjælpe dig.
Hjælpecenter: Vi anbefaler også at tjekke vores Hjælpecenter eller FAQ-sektion på vores hjemmeside. Det giver svar på almindelige spørgsmål og har muligvis den løsning, du leder efter.
Sociale medier: Du kan kontakte os via vores officielle sociale mediesider (f.eks. Facebook, Twitter, Instagram). Send os en direkte besked, så vil vores team hjælpe dig.
Hav venligst dit ordrenummer og relevante detaljer klar (hvis relevant) for at hjælpe os med at hjælpe dig mere effektivt. Din tilfredshed er vores prioritet, og vi er her for at hjælpe på enhver måde, vi kan.
Hvis du har indtastet en forkert leveringsadresse, bedes du tage følgende trin så hurtigt som muligt:
- Kontakt vores kundeserviceteam med det samme og giv dem den korrekte leveringsadresse. Du kan nå os på telefon på +44 0191 265 5000 eller via e-mail på info@stovefancompany.com
- Hvis din ordre ikke er blevet behandlet eller afsendt endnu, vil vi gøre alt for at opdatere adressen, inden den sendes til levering.
- Hvis din ordre allerede er blevet behandlet eller afsendt, kan vi muligvis stadig hjælpe dig. Vi kan give vejledning i, hvordan man kommunikerer med fragtfirmaet for at forsøge at rette en adresse.
- I nogle tilfælde kan en pakke blive returneret til os, hvis leveringsadressen er forkert eller ikke kan leveres. Når vi har modtaget pakken, kontakter vi dig for at bekræfte den korrekte adresse og sørge for genforsendelse.
Bemærk venligst, at det er afgørende at handle hurtigt for at øge chancerne for at rette forsendelsesadressen med succes. Vi forstår, at der kan opstå fejl, og vi er her for at hjælpe med at løse eventuelle problemer, der opstår.
Vi forstår bestemt, at omstændighederne nogle gange ændrer sig, og du kan blive nødt til at ændre eller annullere en ordre. Her er hvad du bør vide:
Øjeblikkelig handling: Hvis du ønsker at ændre eller annullere en ordre, er det bydende nødvendigt, at du kontakter os hurtigst muligt efter afgivelse. Da vi bestræber os på hurtig afsendelse, ofte samme hverdag, er der et begrænset tidsrum til at foretage ændringer.
Afsendte ordrer: Hvis din ordre allerede er blevet afsendt, kan det være nødvendigt at vente på, at den returneres til os, før vi behandler en refusion. I sådanne tilfælde kan de oprindelige forsendelsesomkostninger blive fratrukket din refusion.
Ændring af ordreoplysninger: Hvis du ønsker at bytte en vare eller ændre leveringsadressen, skal du kontakte os med det samme, så vil vi gøre vores bedste for at imødekomme dette, men det er ikke garanteret, hvis ordren allerede er i afsendelsesprocessen.
Kontakt os: Kontakt vores kundeservice via de angivne kanaler – e-mail, telefon eller via vores hjemmeside – for at foretage ændringen eller annulleringen.
Husk, at jo hurtigere du giver os besked, jo mere sandsynligt kan vi sikre, at din anmodning bliver gennemført. Din tilfredshed er vigtig for os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe med eventuelle ændringer, du har brug for.
Ja, vi forstår, hvor skuffende det kan være at konstatere, at en vare, du ønsker, er udsolgt. For at sikre, at du ikke går glip af, når lageret er genopfyldt, tilbyder vi en forudbestillingsmulighed for visse varer. Sådan fungerer det:
Forudbestillingsmulighed: På produktsiden for en udsolgt vare, hvis forudbestilling er tilgængelig, vil du se en 'Forudbestil'-knap i stedet for den typiske 'Tilføj til kurv'-knap.
Forventet afsendelsesdato: Før du forudbestiller, giver vi dig en estimeret afsendelsesdato, så du har en idé om, hvornår varen kan blive sendt til dig. Bemærk venligst, at dette er et estimat og kan ændres baseret på forskellige faktorer.
Betaling: Når du forudbestiller en vare, bliver du opkrævet betaling ved bestilling. Dette sikrer, at varen er reserveret til dig, når den er på lager igen.
Notifikationer: Vi holder dig opdateret om status for din forudbestilte vare, herunder eventuelle ændringer i den forventede afsendelsesdato.
Annulleringer: Hvis du beslutter dig for at annullere din forudbestilling, før den er afsendt, bedes du kontakte vores kundeservice, så hjælper de dig med at behandle annulleringen og refusionen.
Regelmæssige opdateringer: Vi bestræber os på at holde vores produktlister og tilgængelighedsdatoer så nøjagtige som muligt. For at få de mest opdaterede oplysninger, eller hvis du har spørgsmål vedrørende din forudbestilling, bedes du kontakte vores kundesupport.
Husk, at forudbestilling garanterer, at du modtager varen, selv når efterspørgslen er stor. Vi sætter pris på din tålmodighed og tillid til at vælge at handle hos os.